【水城到红果的汽车列表】车主期望上升致售后满意度下降


发布时间:2021-03-05 18:00:40 阅读量:76716 作者:兴江

在2013年1至5月,中国乘用车新车销量达到了670万辆,与去年同期相比增长17%。尽管经销商网络积极扩张,但汽车销量增长对经销商售后部门的服务能力构成了巨大压力。J水城到红果的汽车列表.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“中国将在10月份正式推行汽车三包政策,支持消费者的修理、更换和退货权利。经销商直接面向客户,处于确保积极的客户体验的第一线。新政策对客户忠诚度以及品牌和经销商盈利能力都带来压力。为尽量消除潜在的不利影响,满足或超越客户需求将变得至关重要。”文/本报记者 李东颖

日前,J.D. Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)发布,报告显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。

行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。在所有品牌原产地分类当中,只有韩系品牌在2013年客户满意度方面取得进步,与2012年相比上升了13分。而欧系品牌、自主品牌和日系品牌的客户满意度得分下降主要归因于其客户对于服务体验的期望显著上升,在同样的执行率情况下对满意度的打分与去年相比更低。

J.D. Power亚太公司中国区汽车行业研究总监周桐表示:“产品数量大幅增长、客户期望上升导致竞争态势日益严峻。汽车厂商和经销商因此必须在提供卓越售后服务体验方面创造差异点。”周桐指出,售后服务是经销商的重要利润来源,因而客户忠诚度对于经销商尤其重要。此前J.D. Power的经销商满意度研究显示,售后服务在经销商总体利润中占50%,而2012年占比为44%。J.D. Power数据显示,为了提高客户满意度,重点应该放在与客户建立个人关系上。首要的关键绩效指标是服务顾问充分关注每个客户并满足客户个体需求。这一点对豪华车品牌和主流车品牌的总体客户满意度分别具有64分和40分的影响力。

众所周知,电池问题一直是新能源汽车和电网储能市场并未真正形成规模化的主因。即便目前国内各生产厂家积极拓宽自身对传统铅酸电池、铅炭电池使用寿命、充电时间等方面的研究,广为接受的锂离子电池还存在诸多问题。因此有业内人士认为,在目前充电桩尚未建成之际,如果电池的续航能力足够给力的话,无疑对新能源车的推广也具有一定的促进作用。(张鹏)

来自吉林、辽宁、黑龙江、内蒙古、河南、天津等地200余名赛车手、近百辆赛车集结于此,开始为期7天的穿越之旅。

建设一个电召平台有车载终端设备费、车载GPS信息服务费、人工坐席成本以及办公场地费等等水城到红果的汽车列表。“这一笔笔费用谁来掏?政府、软件企业还是出租车司机?”张国华说。

谷歌Self-Driving采用两套行驶系统(每套行驶系统包括一个驱动系统和一个制动系统),谷歌称这两套系统为容错架构。当车辆其中一套行驶系统发生故障时,另一套系统便会启动,以保证乘客的安全。此外,谷歌表示,为保证乘客的安全性,谷歌Self-Driving的前保险杠采用了压缩泡沫支撑,前挡风玻璃采用了柔性材料打造。此外,该车的最大时速被限制在40km/h。(方磊)

新能源汽车组(E组)是为响应国家新能源战略,顺应汽车科技的发展趋势而全新设立的比赛,参与比赛的车型囊括了比亚迪EV300、吉利帝豪EV、北汽新能源EU260等国内最为主流的10个不同品牌型号新能源汽车水城到红果的汽车列表。

在她看来,交通运输部提出这些要求有助于保障全体乘客的权益均等。如不加价议价,有助于规范服务;让司机专心致志地开车,降低了安全风险。只要从技术上对信息的推送做到有效控制和管理,就不用担心司机在载客中忙着抢订单,也省去了后续监管。

宝马集团一直奉行可持续发展战略,而企业社会责任是可持续发展战略的重要组成部分。自从进入中国市场以来,宝马已经发起和开展了多个企业社会责任项目,其中,“BMW儿童交通安全教育训练营”已经坚持了12年,“BMW中国文化之旅”也已坚持了10年,而2008年创立的“宝马爱心基金”更成为宝马员工、车主和经销商全员参与公益活动的平台。

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网友评论:

来自宁安的网友说:评论时间:2021-03-05

生活是一场漫长的旅行,不要浪费時間,去等待那些不愿与你携手同行的人。回复


来自东港的网友说:评论时间:2021-03-05

最是那一低头的温柔,像一朵水莲花不胜凉风的娇羞,道一声珍重,那一声珍重里有甜蜜的忧愁。回复


来自舞钢的网友说:评论时间:2021-03-05

晴天适合相见,雨天适合思念。回复


来自靖江的网友说:评论时间:2021-03-05

陪你聊几天你就喜欢他,这是幼稚。火锅可以一个人吃,电影可以一个人看,当一个人熬过了最艰难的时候,就不再想去寻找依靠,任何人都是负累。去找一个像太阳一样的人,帮你晒掉所有不值一提的迷茫。回复


来自荆门的网友说:评论时间:2021-03-05

生活从来都是波澜起伏的,命运从来都是峰回路转的,因为有了曲折和故事,我们的生命才会精彩。回复


来自上饶的网友说:评论时间:2021-03-04

人在江湖,身不由己;人在婚姻,爱不由己;人在官场,话不由己;人在单位,事不由己;人在世上,命不由己;人生无奈,有何归己?享受生活,善待自己。回复


来自梅州的网友说:评论时间:2021-03-04

要什么风花雪月,久了你就会知道,你需要的只是一个累了能给端你一杯水、病了能陪在你床头的人。这世上所有的久处不厌,都是因为用心。回复


来自汉川的网友说:评论时间:2021-03-04

再累,再苦,再疼,也只是为了你能喜欢我而已。回复


来自河间的网友说:评论时间:2021-03-03

说片面是熬夜,说实在是失眠,说实话是想你。回复


来自应城的网友说:评论时间:2021-03-03

忆起那段时光,那抹湛蓝,唇边微笑,仍是我至今地阳光。回复


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